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商洛市商南县一部热线电话解决了众多民生问

2019-02-03 10:01:32

商洛市商南县一部解决了众多民生问题

路灯不亮、乱泼污水、噪音扰民、邻里纠纷、拖欠工资遇到这些问题怎么办?在商南县,您只需拨打非紧急救助服务中心,几秒钟内就有人倾听您的诉求,记录您的要求,很短时间就有人为您服务,帮您解决,给您回复。

大事小事都是的事

4月7日,家住商南县城关镇皂角铺村的卢先生给非紧急救助服务中心打来,激动地说:真是太感谢你们了,你们帮我拿到了工资,我刚从包工头那里领到了一万多块钱,谢谢你们,真的太感谢了!

原来,卢先生2013年在华信劳务项目部承包了广场一号钢筋类工程,本来包工头张某口头承诺完工后就结算工资,但后来欠下1.6万元工资迟迟没结,卢先生去年6月份打向非紧急救助服务中心提出了自己的诉求。非紧急救助服务中心多次联合劳动保障监察大队调查处理,终让包工头将应付的工资交付至卢先生手中。据了解,非紧急救助服务中心两年多来共受理类似事件24起,为32位农民工讨要工资40余万元。

4月12日,商南县非紧急救助服务中心接到县城长新路一居民投诉:快要高考了,近零点风暴KTV音响声音太大,一直持续到晚上12点多,影响了孩子的学习和休息。放下,中心立即联系县环保局,组织执法人员到现场了解具体情况。执法人员耐心地和KTV老板沟通,督促他们在夜间尽量将舞蹈音乐放到,在高考前这段时间内晚上10点结束经营。该老板积极配合,缩短经营时间,给周边的高考学子营造了一个安静的学习氛围。

该中心通过中心座席、短信、电子邮箱、络、电视广播等服务平台,将全县公众向政府提出的各类咨询、投诉、诉求、救助事项,及对城镇管理、环境整治、民生政策落实、公共服务等方面的意见和建议进行统一受理,采用同一平台,分布式受理;统一协调,分类处置的管理方式,按照中心直办、发函转办、部门协办、临期催办等模式快速办理群众诉求,对不能办理的事项,在1个工作日内按职责和职能分转到相关络单位,络单位在规定时限内调查处理,及时回复办理结果。两年来,该中心受理群众诉求4912件,办结4905件,解决群众实际困难2313个,化解矛盾纠纷194起,收到群众建议62个。群众对受理络单位办理态度的满意率达95%,对办理结果满意率为94%。

白天黑夜都有人坚守

不管是白天还是黑夜,商南县非紧急救助服务中心总是一样繁忙。走进中心,只见座席员们紧张地忙碌着。座席员一边和打进的市民通话,一边熟练地在电脑平台上利用知识库系统查询信息,回答和记录问题,填写工单。

去年9月11日晚19时08分,徐先生向商南县非紧急救助服务中心来电反映,富家沟庆丰酒店门前有一路灯漏电,情况危险,请求及时处理。非紧急救助服务中心迅速联系商南县供电分公司。供电分公司立即调派修试所所长刘某及2名员工冒雨赶往2公里外的现场,快速进行处理,当晚20时30分该路段照明恢复正常。经统计,非紧急救助服务中心累计联系电力局检修路灯609次,更换节能灯218只、控制箱12台、钠灯泡217只、整流器64只,调整路灯时间4次,切实保证了县城道路无暗灯,极大地方便了市民出行。

今年3月5日凌晨12点45分,一女士向打来,紧张地说:审计局斜对面马路上有个人不知道什么原因躺在地上,已经2小时了,过往行人都觉得害怕。非紧急救助服务中心立即联系公安局,公安局迅速派民警前去核查,证实该男子系一位60来岁的老人,又联合120及刑警大队核实,当事人无明显外伤,为突发疾病死亡,于是中心联系其家属认领。处理完这件事,已是凌晨1点52分。像这样半夜打来寻求帮助的事,差不多十天半个月就有一次,中心运转以来夜间受理群众诉求已有103次。

该中心建立了非紧急救助服务上办公系统,设立了动态更新知识库,6个坐席24小时365天全天候统一受理、处置群众除紧急报警之外的非紧急诉求事项。在全县13个镇、67个职能部门、所有公共服务行业等络单位设立非紧急救助办理室,作为本单位受理、办理群众诉求事项的日常工作机构,对所有民生诉求按照行业规定落实短时限,规定举报投诉类不超过5个工作日,求助救助类不超过3个工作日,咨询类1个工作日内。工单派发后,联动单位必须在短时间内到达,并根据承诺时限和标准解决,同时将处置情况反馈给中心,对涉及多个部门事项,实行首问制,由工单单位牵头处理。

一个贴心号,服务真周到。商南县非紧急救助服务中心已成为当地群众的贴心人,老百姓不管遇到什么事,首先想到的是这个号码。非紧急救助服务中心的服务意识也越来越强,各个部门都把服务中心的指令作为指令,积极处理中心派发的每一个问题,形成了密切党群干群关系的新桥梁。

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